
|
Drepturile dumneavoastra de informare
în calitate de utilizator de servicii de telefonie
Aveți anumite drepturi de informare garantate prin lege în relația cu S.C. Stylish by A&L S.R.L.
Aveți dreptul să cereți și să obțineți gratuit înainte de semnarea contractului o copie a Contractului-cadru și a Condițiilor generale de furnizare a serviciului. La fel și înainte de cumpărarea cartelei preplătite, când puteți să cereți și să primiți gratuit Condițiile generale de furnizare a serviciului.
Trebuie să vi se spună și, la cerere, să vi se dea în scris, înainte de semnarea contractului trei informații importante:
- planul tarifar ales, inclusiv valoarea lui pentru toată durata contractului, cu serviciile incluse abonament lunar (cu minute/credit incluse/inclus), extraopțiuni, conectare/instalare etc., plus telefon (dacă e cazul), cu toate taxele incluse;
- ce tarife se aplică și în ce condiții se folosesc minutele incluse sau creditul inclus;
- durata minimă a contractului și taxele pe care trebuie să le plătiți dacă renunțați la contract înainte de termen.
Fiți atenți atunci când semnați contractul! Verificați mai ales următoarele:
- ce tarife se aplică și în ce condiții;
- în cât timp veți fi conectat;
- cum puteți anunța o defecțiune și în ce termen se remediază;
- taxele pe care trebuie să le plătiți dacă renunțați la contract înainte de termen;
- în ce condiții vi se poate suspenda serviciul;
- la ce despăgubiri aveți dreptul dacă [denumirea furnizorului] nu respectă contractul;
- penalitățile pe care trebuie să le plătiți dacă nu respectați contractul (de exemplu, dacă nu plătiți factura la termen).
S.C. Stylish by A&L S.R.L. trebuie să vă ofere, la semnarea contractului, un exemplar tipărit al Procedurii de soluționare a reclamațiilor.
Dacă oricare dintre aceste drepturi la informare vă este încălcat, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM):
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații
Str. Delea Nouă nr. 2, Sector 3, 030925 București, România
Număr gratuit: 0800 855 855
Telefon: 0372 845 845. Fax: 0372 845 402
E-mail: ancom@ancom.org.ro Website: www.ancom.org.ro
|